會展客戶關(guān)系管理是在收集客戶信息和分析客戶需求的基礎(chǔ)上，通過辦展機構(gòu)的資源整合和有針對性地對不同客戶提供個性化的展會服務(wù)，與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來促進會展長期穩(wěn)定發(fā)展。由于我國仍有許多會展企業(yè)沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，對客戶關(guān)懷和客戶滿意度重視不夠，資金能力有限，管理能力不足，以及國內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開發(fā)力度不夠等原因，導(dǎo)致我國會展企業(yè)在實施CRM過程中存在一些問題。但是，對于我國會展企業(yè)來說，可以通過吸引會展客戶、鞏固客戶關(guān)系和實施客戶忠誠策略，來正確實施客戶關(guān)系管理。

　　客觀地講，CRM在我國會展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用，原因主要有以下幾點：

　　1、仍有許多會展企業(yè)沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，對客戶關(guān)懷和客戶滿意度重視不夠

　　隨著會展業(yè)競爭激烈程度的增加，會展企業(yè)應(yīng)該重視客戶價值的逐漸提升，不斷滿足客戶個性化的需求。當前，我國的會展業(yè)面臨會展項目同質(zhì)化非常強的局面，使得大多數(shù)展會客戶流失嚴重，會展企業(yè)不得不去花費更多的成本去重新招攬顧客。所以，對于會展企業(yè)來說，展會結(jié)束以后，應(yīng)該主動征詢客戶意見和建議，而不只是整理好參展商和專業(yè)觀眾的一些相關(guān)信息以備來年再次使用，應(yīng)該多去關(guān)心客戶對本次會展是否滿意以及其是否在展會中受益。

　　2、我國會展企業(yè)資金能力有限

　　資金是制約我國會展企業(yè)實施CRM的瓶頸由于CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，全套方案費用十分昂貴，目前我國實施CRM的多是銀行、電信、石化、制造等大型實力雄厚的企業(yè)，而對于我國大部分會展企業(yè)來說，資金能力有限，難以承受昂貴的CRM全套方案實施費用。即使企業(yè)充分考慮客戶需求，提升客戶價值，增強客戶滿意度，但有限的資金能力仍然使企業(yè)無法真正運用CRM軟件系統(tǒng)去實施客戶關(guān)系管理。

　　3、實施CRM對會展企業(yè)的管理能力提出了更高的要求

　　企業(yè)要想實施CRM，必須有相配套的營銷管理體系，但由于我國會展業(yè)起步較晚，目前還處于不斷發(fā)展階段，絕大多數(shù)企業(yè)的營銷體系還不完善，內(nèi)部信息系統(tǒng)還不健全，缺乏實施CRM應(yīng)有的管理理念、思想和模式，使得客戶關(guān)系管理無法真正實施。同時，即使企業(yè)購買了CRM軟件系統(tǒng)，它的實施仍然需要人來管理、控制和實施，而我國會展業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，缺乏專業(yè)的會展方面的人才，也使CRM的推進受阻。

　　4、國內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開發(fā)力度不夠

　　從會展企業(yè)自身來說，營銷理念、資金能力、管理能力等都會影響會展企業(yè)的CRM實施；但是，從軟件開發(fā)商和提供商來說，開發(fā)力度不足也是影響CRM實施的因素之一。我國會展企業(yè)的客戶關(guān)系管理很大程度上依賴于第三方。隨著我國會展企業(yè)對CRM軟件的需求增加，會展CRM系列軟件的研發(fā)已成為越來越多的軟件開發(fā)商意欲開發(fā)的市場。但總體上看，國內(nèi)的會展CRM軟件研發(fā)和咨詢服務(wù)還未形成規(guī)模，開發(fā)力度不夠。導(dǎo)致CRM軟件系統(tǒng)開發(fā)力度不夠的原因有很多，比如開發(fā)風(fēng)險很高，沒有一定的開發(fā)標準，缺乏必要的會展經(jīng)驗，受資金、規(guī)模等因素的制約，等等。

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